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危機(jī)溝通無效的八個(gè)原因（一）
作者：葉東 時(shí)間：2010-1-20 字體：[大] [中] [小]
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組織為了樹立形象，提高知名度，會想方設(shè)法地與各類利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，以獲得他們的理解與支持。但常常并不能獲得理想的效果，“傳而不達(dá)”的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。到底是什么原因?qū)е聹贤o效呢？概括起來，主要有以下幾個(gè)原因：
1、使用專業(yè)術(shù)語。當(dāng)組織使用專業(yè)術(shù)語的時(shí)候，實(shí)際上在暗示，目標(biāo)受眾與組織不在一個(gè)領(lǐng)域中。使用專業(yè)術(shù)語本身沒有問題，但在溝通過程中，一定要站在受眾的角度去考慮問題。如果受眾不明白專業(yè)術(shù)語的意思，這種溝通就是無效的。使用受眾聽得懂的語言能夠拉近與受眾的距離。如果受眾是農(nóng)民，那么就要用農(nóng)民喜聞樂見、簡單通俗的語言與其溝通；如果受眾是科學(xué)家，那么使用專業(yè)術(shù)語就沒有問題。
2、新聞太像廣告。新聞需要具有及時(shí)性與獨(dú)特性，或者以情動人，或者以情節(jié)取勝。如果這些都沒有，千篇一律的歌功頌德的報(bào)道在今天的媒體時(shí)代幾乎起不到任何的作用，也不會有任何的傳播效果。我曾經(jīng)就遇到過這種情況：某家水餃品牌獲得了中國馳名商標(biāo)稱號，這在當(dāng)時(shí)是唯一獲得這一稱號的行業(yè)品牌，因此想做一輪的新聞傳播。我們從行業(yè)的角度出發(fā)，認(rèn)為獲得中國馳名商標(biāo)意味著行業(yè)將面臨洗牌，行業(yè)競爭將進(jìn)入新時(shí)期�？蓪Ψ讲⒉唤邮�，認(rèn)為在整個(gè)新聞稿中提到品牌名太少，要求每一段話都要提到品牌名。每一段話都提到品牌名就不是新聞稿了而是廣告稿了，也很難通過編輯記者的審核。即使通過，媒體也不會將這篇“新聞稿”放到注目率很低的版面中或者廣告版面中，效果可想而知。
3、注重表象重于內(nèi)容。所有的附圖和版面設(shè)計(jì)，只是為了能夠更順利傳遞信息；但形式本身有時(shí)會喧賓奪主，搶了內(nèi)容的光芒。因此，我們�？梢钥吹揭恍]有指示清楚的標(biāo)示和看不清圖樣或者文字的色彩組合。在我看來，形式是重要的，但更為重要的是內(nèi)容。形式對于內(nèi)容來說，就是錦上添花，好的形式能夠讓內(nèi)容更加出彩；而沒有內(nèi)容再好的形式也不會有好的溝通效果。這一點(diǎn)，作為講師的我體會尤為深刻。業(yè)內(nèi)的很多講師，講課過于注重ppt、過于做互動游戲、過于講故事，而主題內(nèi)容相當(dāng)?shù)纳佟W(xué)員聽著感覺很好，可聽完后沒有學(xué)到東西。我認(rèn)為讓學(xué)員學(xué)到東西是講課最最重要的，至于有沒有游戲有沒有ppt那倒是次要的。在這我并不是否定ppt與互動游戲的作用，而是說沒有好的內(nèi)容，再多的ppt再多的互動游戲又有什么意義？
4、欠缺基本表達(dá)能力。大部分人使用語言，只是做到基本的表達(dá)。當(dāng)需要展示某些內(nèi)容時(shí)，往往會出現(xiàn)詞不達(dá)意。這就需要提高表達(dá)能力，無論是組織的內(nèi)部溝通還是與外部公眾的溝通。
（未完待續(xù)）
葉東,營銷學(xué)碩士，資深講師，同為北京郵電大學(xué)營銷傳播類課程講師。歷任知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司市場總監(jiān)、首席講師，多家知名網(wǎng)站專欄，多家企業(yè)全年?duì)I銷管理顧問，中國最為知名的危機(jī)管理專家與品牌管理者，對品牌運(yùn)作、危機(jī)管理與整合營銷傳播有著豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到的見解。Tel:13621105401 (北京) E-mail: yedong2000@yahoo.cn